昨天，我市5個優質飲用水達標小區被授牌，成為我市推進優質飲用水工程的又一個示范亮點。這項工程是政府主導，水務集團主辦的，將成為深圳建設國際化現代化城市的重要標志。在全市人民對飲用水安全的高度關注下，深圳水務集團做了哪些工作？為深圳人釀造了什么品質的“放心水”？將來還要如何提升深圳人飲用水水平？本報就此進行全方位的深入解析。
深圳市水務集團
簡介
深圳市水務（集團）有限公司是一家專注于供排水服務、水務投資和水務產業鏈業務的全國性專業水務服務商。多年來，在深圳市委、市政府的領導下，在社會各界的支持下，深圳水務集團以保障民生、助力經濟社會發展為己任，與特區發展一路同行。特別是自2004年以來，集團更是致力于以高效的投入持續提升水量、水質和服務，以一流的供水服務充分滿足深圳市民生活和城市進步的需求。
目前，深圳水務集團不僅承擔著深圳市97％的供水業務和特區內97％的污水處理業務，還在全國7個省市成功投資運營了18個水務項目，總服務人口1800多萬；集團總供水能力為771萬噸／天，居全國第一；污水處理能力為204萬噸／天，特區內污水處理率達88％，居全國大中城市前列；集團的供水質量、服務水平、管理能力和技術實力均居全國同行業前列。2008年，深圳水務集團憑借改革發展的良好成效成功入選中宣部和國務院國資委聯合評選的“全國國企十大典型企業”。
深圳水務集團的發展起步于深圳，持續受益于特區創新、包容的發展環境。自成立之日起，水務集團一直將特區內的供排水業務作為發展的根基與重心，舍得投入，貼心服務，致力于通過現代信息化手段和技術創新實現供水“量”的增長、“質”的提升與“服務”的優化，助力特區跨越騰飛。
1深圳供水擁有信息化支撐
深圳市民也許并不知道，打開水龍頭流出的自來水，是在一個非常完善的信息化系統下出產的產品。
據了解，現代信息技術已經大量應用在深圳水務集團的供水工作中了。經過不斷的建設完善，信息化已經在水務集團的經營、生產、服務、管理、決策活動中發揮著日益重要的作用。
水務集團建立了完善的信息應用系統，主要包括ＭＩＳ系統、調度中心ＳＣＡＤＡ系統、生產自動化系統、供水ＧＩＳ系統、排水ＧＩＳ系統、管網水力模型、客戶服務系統、呼叫中心、抄表收費系統、管網水質在線監測系統以及財務、人事等辦公應用系統，為全面提升集團運營自動化、服務優質化、管理精細化、決策智能化提供了良好平臺，為優質、安全供水提供了有力的技術支撐。
2水量充足深圳用水無憂
水是城市發展的生命線。為保障特區“喝足水”，近五年來，深圳水務集團精心投入，通過擴大產能、優化調度、節能降耗等舉措，以充沛的供水量有效滿足了深圳特區的用水需求，并為支撐城市的長遠持續發展做足了準備。
高標準建設合理擴大產能
為緩解局部區域供水緊張的矛盾，自2004年以來，深圳水務集團本著高起點規劃、高標準建設的原則，先后投資8．8億元新建紅木山水廠和南山水廠，擴建筆架山水廠，新增供水能力65．5萬立方米／日。目前，水務集團本部擁有東湖、筆架山、梅林、大涌、南山、沙頭角、鹽田港、紅木山八座現代化水廠，供水能力達232．7萬立方米／日，較2004年增加了約40％。
高水平調度實現供水安全可靠
深圳水務集團通過生產調度ＳＣＡＤＡ系統，對水廠及供水管網實現在線監測，優化水廠出水壓力與水量，確保市政供水系統處于良好的工作狀態，提升了供水安全性。同時，水務集團還特別關注不同區域間管網的互聯互通，較好地解決局部地區的供需矛盾，確保城市供水更加安全、可靠。
高效能管理提升節能降耗成效
在擴大產能的同時，深圳水務集團著力開展節能降耗工作，有效降低了生產成本。自2004年以來，集團通過三十多項節能改造項目的實施，進一步優化重點耗能體系的運行，成效顯著，目前水務集團制水單耗僅為全國同行業平均水平的58％。同時，水務集團借助先進技術手段，將漏耗控制納入常態化管理，2004年以來，共查明漏點3520個，供水漏耗率得到有效控制，在全國同業處于領先水平。
3特區內水質率先
在全國達到新國標
自來水水質與市民健康息息相關。為確保廣大市民飲水安全，深圳水務集團以資金投入和技術創新為保障，在原水入廠、自來水生產、輸送、監測的每一個環節精益求精，確保特區內水質在全國率先達到新國標《生活飲用水衛生標準》（ＧＢ5749－2006）106項標準。
投入數億元推動制水工藝升級
為進一步提升出廠水水質標準，2004年以來，深圳水務集團累計投資數億元實施了梅林水廠和筆架山水廠深度處理工程改造，以及各水廠的制水工藝優化和技術升級，實施了68項水廠生產技改項目。水務集團通過自主研發和技術引入，將國內外先進技術，如水源預警應急處理、高級預氧化、凈水強化常規工藝等引入下屬各水廠，近五年來水務集團自來水出廠水水質合格率平均達100％。
投資3億元打造供水新管網
自2004年以來，深圳水務集團累計投入約3億元對市政管網、小區管網和二次加壓泵站進行改造和建設，共計優化完善市政管網約50公里、小區管網約368公里，關閉、整合二次加壓泵房56座。水務集團還通過對管網數據的在線采集與分析，及時發現、解決管網運行故障。五年來，特區內管網水水質逐年提升，管網水平均濁度從2004年的0．29ＮＴＵ降低到2008年的0．19ＮＴＵ，明顯優于新的《飲用水衛生標準》對渾濁度指標為1．0ＮＴＵ的標準要求，以前用戶反映較為強烈的“黃水”、“黑水”、“紅蟲”等問題已經基本消失。
積極推進優質飲用水計劃
深圳水務集團積極配合政府推進優質飲用水工作。2004年以來，水務集團共投入數億元對梅林水廠、筆架山水廠進行深度處理工藝改造和市政配套管網改造，并陸續建成嘉園小區、黃木崗片區等優質飲用水示范小區和5個優質飲用水達標小區，這些片區的飲用水質已完全達到發達國家標準，可打開龍頭直接飲用。
建立科學完善的水質監測體系
為不斷加強水質監督管理，水務集團投入5000余萬元建成國內最早通過國家計量認證、率先達到106項水質新國標檢測指標的國家級水質監測站。同時，水務集團建立起了包括原水水質、出廠水水質和管網水質在內的水質在線監測預警系統，24小時不間斷進行水質監測。目前已在特區內設立了約300個人工管網水質監測巡測采樣點和30多個在線監測點，并為各水質管理單位統一配備了可現場檢測診斷的“水質巡測車”、“管網診斷車”、“應急監測車”等，定期和不定期對轄區內市政管網水、小區管網水和用戶水質進行采樣監測和現場巡測。水務集團通過建立起多維立體的水質監測體系，有效確保了水質安全。
4打造國內領先的供水服務水平
“點滴間、深水情”，深圳水務集團秉承“以客戶為中心”的理念，為用戶提供專業便捷的服務，同時堅持自我完善，以點滴入微的深情厚意擔當對用戶、對社會的責任。
建立全方位服務體系
水務集團依托科技，以營業廳、服務網站和呼叫中心為平臺，逐步建立起全方位的服務體系。為方便用戶繳費，水務集團于2006年10月開通了網上支付服務。2007年起，水務集團推行同城跨區同質服務，居民可就近辦理業務。通過呼叫中心，可全天候為用戶辦理業務和受理咨詢投訴。
與此同時，水務集團持續拓寬服務渠道。2007年，水務集團根據用戶電話申請提供上門服務，并通過手機短信向用戶免費發送水量增減及水費繳納情況通知。2009年，水務集團月均向9萬用戶發送各類通知短信。
按照政府要求，水務集團還積極開展多層供水中間層接收工作，并于2006年10月提前一年完成了接收任務。2004年以來，深圳水務集團共接收“中間層”347戶，接收分水表106322塊，通過管網改造和直接抄表管理，有效改善了中間層管網水質，使廣大中間層表后用戶直接享受到統一、規范、優質的供水服務。
主動承擔社會責任
水務集團通過自我約束與社會監督相結合的方式，根據用戶需求不斷改進服務。2004年起，水務集團委托獨立的咨詢調查機構開展客戶滿意度調查。到2008年，客戶總體滿意度達到96．30％。2005年起，水務集團每年召開用戶座談會，認真聽取用戶需求和建議。
水務集團還每年向社會公布供排水服務承諾和上一年服務承諾達標率。相比2004年，2009年服務承諾涵蓋內容更多，服務標準也更高。例如，由單一的窗口服務發展為集信息化與現代化為一體的全方位服務，處理供水緊急故障、用戶投訴咨詢的時間也大幅縮短。水務集團的服務承諾綜合達標率也由2004年的97．35％上升至2008年的99．71％。
為提高市民的節水意識和環保意識，水務集團從2005年4月起每月開放水廠，邀請市民免費參觀。至今已接待市民10萬余人次。
工作永無止境，服務永無止境。下一步，深圳水務集團將繼續加大投入，優化與升級制水工藝，開展供水系統老化設施的改造與維護，提升服務質量。同時，進一步完善內部管理，提升管理效能，為供排水服務工作提供更高效的支撐。
當前，深圳市正在以落實《珠江三角洲地區改革發展規劃綱要》、《深圳市綜合配套改革總體方案》等國家戰略為契機，加速向更高目標邁進。面對特區發展新時期的新要求，深圳水務集團負責人表示，他們將以永不自滿的心態，永不止步的服務，傾力滿足廣大市民對更高生活品質的追求和城市日新月異發展的需要，為《規劃》和《綱要》的落實做出積極貢獻，與全體深圳人民攜手共創美好明天。記者 蔡志軍
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